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組織を変革するために（事例編）

前回に続いて、マッキンゼーの7モデルの話をします。
今回は、旭化成ホームズのロングライフ住宅へ戦略をかじ取りしたときの実話です。

旭化成ホームズのHP

これまでの、旭化成ホームズは普通の売り切り型の住宅メーカーでした。営業マンが売ることに集中して、アフターサービスもそんなに力を入れていませんでした。

その当時、社長が変わり、

• Strategy（戦略）
  売り切り型⇒ロングライフ戦略へ（こうなるとアフターサービス部門が大事）
• Structure（組織構造）
  サービス部門は子会社⇒本体の営業部門の中に設置（子会社を吸収したのはすごい）
• Staff（スタッフ）
  やる気のない人材・定年間際の人材を転籍⇒社内で��1クラスの人材を異動（周りから何かしでかしたのか？と言われたそうです）
• Style（経営スタイル）
  社長はアフターサービス部門しか会議にでなかったそうです（これがスタイルに分類されるかは？であるがかなり面白い話）。
• System（評価制度）
  コスト削減額⇒顧客満足度（コスト削減とはいかにサービスしないかですから、恐ろしい指標です）。
• Skill（スキル）
  アフターに関するスキル（特にクレーム対応）を蓄積していったそうです。
• Shared Value（共通の価値観）
  結果として、住宅購入者の満足度��1を5カ年連続しているという話でした。
  

上手で優秀な経営者だと思いました。

皆さんも7Sモデルを意識して組織変革すれば着眼は間違いありません。

どんどん使ってくださいね！

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